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Guide du dashboard (gérant)

Tout le parcours gérant, étape par étape

Ce guide couvre l'intégralité du dashboard côté gérant. Il se lit du haut vers le bas dans l'ordre d'une prise en main réelle. Chaque section est illustrée par une courte vidéo (silencieuse).

1. Se connecter

  1. Vous recevez un email d'invitation à la création de votre établissement.
  2. Cliquez le lien pour vous connecter. (Ou, sur la page de connexion, utilisez « Mot de passe oublié » pour définir votre mot de passe.)
  3. Vous arrivez sur votre tableau de bord, votre établissement est déjà sélectionné.

En bas de la barre latérale : votre profil et le bouton de déconnexion. Tout en haut : la bascule Pro / Neo (deux apparences au choix, sans impact sur les fonctionnalités).

Connexion classique puis arrivée sur le tableau de bord.

2. Vue d'ensemble (Accueil)

L'écran d'accueil donne l'état en temps réel de vos sanitaires :

  • Nombre de signalements nouveaux / vus / en cours.
  • Volume des 7 derniers jours.
  • Les WC les plus signalés.
  • Le temps moyen de résolution.
L'accueil : indicateurs, volume 7 jours, hot spots.

3. Signalements

C'est le cœur de l'outil.

  • Liste filtrable par WC, statut, catégorie et dates.
  • Temps réel : dès qu'un signalement arrive, une notification (toast) s'affiche et la liste se met à jour toute seule, sans rafraîchir la page.
  • Cliquez un signalement pour voir le détail et changer son statut : Nouveau → Vu → En cours → Résolu (ou Ignoré).
  • Chaque changement est horodaté (qui, quoi, quand) — l'historique sert de preuve.
  • Actions groupées : sélectionnez plusieurs signalements pour les traiter d'un coup.
Un signalement arrive en direct, puis son traitement jusqu'à Résolu avec l'historique.

4. WC & QR codes

  • Ajouter un WC : un QR code est généré automatiquement.
  • Le QR pointe vers une page de signalement publique : le client scanne, choisit le problème, c'est envoyé.
  • Le token du QR tourne automatiquement pour éviter les abus, pas besoin de réimprimer : l'ancien reste valable un court délai.
Créer un WC : le QR code est généré dans la foulée.

Pour l'afficher sur place, ouvrez le mode impression : une page prête à imprimer et à coller dans le WC.

La page d'impression du QR, prête à coller dans le WC.

5. Problèmes signalables

Ce sont les boutons que le client voit sur la page de scan (ex : « Sol mouillé », « Plus de papier toilette »). Vous les définissez vous-même :

  • Ajouter un problème : un libellé, une catégorie (propreté, consommables, équipement, autre) et une icône.
  • Désactiver ou supprimer ceux qui ne vous concernent pas.
Créer un problème prédéfini qui apparaîtra sur la page de scan.

6. Personnel (l'équipe terrain)

Le « Personnel », ce sont les agents qui interviennent sur place. Ils n'ont pas de compte : ils s'identifient avec un code PIN depuis l'app.

  • Mode du PIN :
    • Nominatif — un code par personne (traçabilité de qui passe).
    • Équipe — un seul code partagé par toute l'équipe (anonyme).
  • Créer un membre → un code PIN s'affiche. Notez-le : il n'est montré qu'une fois (vous pourrez le régénérer).
  • Étages assignés (optionnel) : restreint l'affichage des WC de la personne.
  • Alertes : choisissez si la personne est alertée sur tous les WC ou seulement des WC ciblés.
Créer un membre du personnel : son code PIN s'affiche une seule fois.

7. Équipe (les comptes dashboard)

Ici, ce sont les comptes qui accèdent au dashboard (≠ Personnel terrain).

  • Inviter un collègue par email, avec un rôle :
    • Admin — gère tout l'établissement.
    • Membre — peut seulement changer les statuts des signalements et gérer ses alertes.
  • Vous pouvez changer le rôle d'un membre à tout moment (Admin ↔ Membre).
Inviter un collègue et gérer les rôles Admin / Membre.

8. Rondes & Registre

  • Rondes : le suivi des passages déclarés par l'équipe (qui est passé, quand, sur quel WC).
  • Registre de propreté : l'historique horodaté complet, exportable en CSV — pratique pour la conformité (HACCP) et les contrôles.
Une ronde déclarée sur le terrain apparaît dans le registre, exportable en CSV.

9. Analytics

Les tendances : volume de signalements, hot spots, activité du personnel, temps de résolution sur la période choisie.

Les statistiques sur la période choisie.

10. Paramètres & notifications

Sur Paramètres :

  • Plages de service + alerte d'inactivité : soyez prévenu si aucun passage n'a lieu pendant un créneau.
  • Mails programmés : rapports hebdomadaire / mensuel envoyés automatiquement (désactivables).
  • Logo de l'établissement (affiché sur la page de signalement).

Sur Notifications :

  • Notifications push : un badge sur l'icône de l'app (même app fermée) à chaque signalement. Cliquez Activer (installez d'abord l'app sur l'écran d'accueil, surtout sur iPhone).
  • Numéros WhatsApp : ajoutez les numéros des managers qui doivent recevoir les alertes.
Plages de service, rapports automatiques, logo, puis les canaux de notification.

Et le terrain ?

Le personnel utilise l'app mobile (PWA) en scannant un QR. → Guide de l'app terrain

Vous administrez plusieurs établissements pour Wcare ? → Guide du Panel Admin

Prise en main

Par où commencer selon votre rôle

Guide de l'app terrain (staff)

Le parcours du personnel, depuis le scan jusqu'à la ronde

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1. Se connecter2. Vue d'ensemble (Accueil)3. Signalements4. WC & QR codes5. Problèmes signalables6. Personnel (l'équipe terrain)7. Équipe (les comptes dashboard)8. Rondes & Registre9. Analytics10. Paramètres & notificationsEt le terrain ?